Probleme mit der Dokumentenvorschau (Adobe Reader DC)

Update 13.01.17:
Für AMS.4 steht nun ein Programmupdate zur Korrektur für Sie zur Verfügung.
Ein Update für ams.5 sowie ia.2 wird auf Anfrage für Sie freigeschaltet.
Die Aktualisierung können Sie jeweils über die Updatefunktion installieren.

Sehr geehrte Kunden,

aktuell erreichen uns vermehrt Meldungen, die von einer auftretenden Fehlermeldung bei aktivierter Dokumentenvorschau sowohl in AMS.4, ams.5 und ia.2 berichten.
Der Fehler betrifft ausschließlich Systeme mit installiertem Adobe Reader DC (aktuellste Version) und kann unter folgenden Szenarien auftreten:

  • Sie klicken in einem beliebigen Postbestand oder dem Dokumenteneingang ein hinterlegtes PDF-Dokument an
  • Sie Importieren per Drag & Drop eine PDF-Datei
  • Sie ordnen ein PDF-Dokument einem beliebigen Postbestand z.B. dem eines Kunden zu
  • Sie bearbeiten Archivinformationen eines PDF-Dokuments

Bei aktivierter Vorschau an den genannten Stellen tritt ggf. die Fehlermeldung „Probleme mit Adobe Acrobat/Reader. Wird das Programm ausgeführt, schließen und öffnen Sie es erneut. (523:523)“ auf oder das PDF öffnet sich nicht, die Vorschau bleibt leer.

2017-01-12 10_41_23-Adobe PDF-Dokument

Um das Problem kurzfristig zu umgehen, können Sie folgende Lösungsansätze verfolgen:

  • Deaktivieren Sie die Vorschau sowohl im Postbestand als auch im Archivdialogoder:
  • Öffnen Sie den Adobe Reader und wechseln Sie in die „Voreinstellungen“. Dort gibt es den Punkt: „Sicherheit (erweitert)“.

2017-01-12 10_42_31-

  • Entfernen Sie den Haken beim Punkt „Geschützten Modus beim Start aktivieren“ und bestätigen Sie mit OK und die darauffolgende Meldung mit „Ja“. Beenden Sie danach den Adobe Reader und starten sie dann AMS.4, ams.5 oder ia.2 neu.

2017-01-12 10_43_01-Voreinstellungen

assfinet wird sobald wie möglich ein Programmupdate für Sie bereitstellen, das die Problematik dauerhaft beseitigt. Sie erhalten eine Meldung, sobald die Aktualisierung zur Verfügung steht.

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