Wir freuen uns, eine wichtige Weiterentwicklung unseres Kundensupports ankündigen zu können: Am Wochenende 20.–22. März 2026 migrieren wir unser Serviceportal helpdesk.assfinet.de von Jira Service Management Datacenter in die Jira Cloud-Plattform von Atlassian.
Diese Migration ist ein strategischer Schritt, mit dem wir die Qualität und Geschwindigkeit unseres Supports nachhaltig verbessern – für Sie als Kunde spürbar und messbar.
Was ändert sich – und warum ist das gut für Sie?
Moderne Plattform, bessere Performance
Die Jira Cloud-Plattform wird kontinuierlich von Atlassian weiterentwickelt und profitiert von regelmäßigen Updates ohne Wartungsfenster auf unserer Seite. Das bedeutet für Sie: ein stabileres, schnelleres und stets aktuelles Serviceportal.
Künstliche Intelligenz im Support
Mit der Migration schaffen wir die technische Grundlage, KI-gestützte Prozesse in unseren Support zu integrieren. Anfragen können dadurch künftig automatisch klassifiziert und priorisiert werden, häufige Probleme durch Vorschläge aus unserer Wissensdatenbank schneller gelöst und Supporttrends besser ausgewertet werden. Dabei gilt durchgehend das Human-in-the-Loop-Prinzip: Alle relevanten Entscheidungen werden weiterhin von unseren Mitarbeitenden getroffen. Weitere Informationen zum Umgang mit Ihren Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Verbesserte Zusammenarbeit & Transparenz
Die Cloud-Plattform bietet uns bessere Möglichkeiten zur teamübergreifenden Zusammenarbeit – was sich in kürzeren Reaktionszeiten und einer höheren Servicequalität für Sie niederschlägt.
Was müssen Sie als Kunde tun?
Neuer Login-Prozess
Da Passwörter aus Datenschutzgründen nicht in die Cloud übertragen werden können, müssen Sie sich nach der Migration einmalig ein neues Passwort setzen.
Rufen Sie dazu ab Montag, dem 23. März 2026 https://helpdesk.assfinet.de auf, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, klicken Sie auf „Weiter“ und anschließend auf „Passwort erstellen“ – Sie erhalten umgehend einen Link per E-Mail.
Hinweis: In einer früheren Version dieses Beitrags haben wir fälschlicherweise angegeben, dass Sie automatisch eine E-Mail mit einem Link zur Passwort-Erstellung erhalten. Diese Angabe war nicht korrekt und wurde entsprechend aktualisiert.
Ihre bestehenden Tickets, Anfragen und die gesamte Kommunikationshistorie bleiben selbstverständlich vollständig erhalten.
Was Sie nicht tun müssen
- Keine Neuregistrierung erforderlich – Ihr Konto wird automatisch migriert.
- Keine neuen Tickets eröffnen – alle offenen Vorgänge werden nahtlos übernommen.
Wann findet die Migration statt?
Die Migration ist für das Wochenende 20.–22. März 2026 geplant. Ab dem 20. März um 17 Uhr wird das Serviceportal vorübergehend nicht erreichbar sein. Wir haben dieses Fenster bewusst auf das Wochenende gelegt, um Beeinträchtigungen für Sie so gering wie möglich zu halten.
Datenschutz & Datensicherheit
Atlassian fungiert im Rahmen dieser Migration als unser Auftragsverarbeiter. Mit Atlassian besteht eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO. Für den internationalen Datentransfer sind EU-Standardvertragsklauseln (SCCs) eingebunden; Atlassian nimmt zudem am EU-U.S. Data Privacy Framework teil. Alle Produktdaten werden in der Europäischen Union gespeichert und verarbeitet.
Fragen oder Anmerkungen?
Wir stehen Ihnen selbstverständlich für Rückfragen zur Verfügung – nutzen Sie dafür bitte unser Serviceportal helpdesk.assfinet.de.
Wir freuen uns darauf, Ihnen mit der neuen Plattform noch besseren Service bieten zu können.
Sobald es Neuigkeiten rund um die Migration oder die neue Plattform gibt, werden wir Sie hier informieren.
Ihr Support-Team bei assfinet