Die Migration unseres Serviceportals helpdesk.assfinet.de auf Jira Service Management Cloud ist erfolgreich abgeschlossen. Das Portal ist ab sofort wieder vollständig verfügbar. In diesem Beitrag erfahren Sie, was sich konkret geändert hat und was Sie beim ersten Login beachten sollten.
Erster Login: Bitte neues Passwort setzen
Da Passwörter aus Sicherheitsgründen nicht in die Cloud übertragen werden konnten, ist beim ersten Login ein neues Passwort erforderlich. Rufen Sie dazu helpdesk.assfinet.de auf, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, klicken Sie auf „Weiter“ und anschließend auf „Passwort erstellen“ – Sie erhalten umgehend einen Link per E-Mail.
Hinweis:
Ticket-Links aus E-Mail-Benachrichtigungen des bisherigen Systems führen nicht mehr zur richtigen Seite und lösen einen fehlerhaften Anmeldeprozess aus. Dies lässt sich technisch leider nicht automatisch abfangen. Bitte rufen Sie das Portal für den Zugriff auf ältere Tickets direkt über helpdesk.assfinet.de auf.
Geändert: Anwendungsunterstützung jetzt nach Priorität
Der Anfragetyp „Anwendungsunterstützung“ ist nun nach Priorität statt nach Thema gegliedert. Wählen Sie zunächst die Priorität, die Ihr Anliegen am besten beschreibt:
- Ich habe eine Frage zur Bedienung – betrifft Komfortfunktionen oder die einfache Bedienung des Systems. Wesentliche Arbeitsabläufe sind nicht betroffen.
- Ich komme mit einer Funktion nicht weiter – eine einzelne Funktion ist eingeschränkt, die Fortsetzung wesentlicher Arbeitsabläufe ist jedoch möglich.
- Ich kann nicht arbeiten – ich brauche dringend Hilfe – eine systemrelevante Funktion ist ausgefallen, mehrere Nutzer sind betroffen und eine zeitnahe Klärung ist notwendig.
Das betroffene Thema geben Sie anschließend über das Feld „Komponente“ an, das eine durchsuchbare Auswahlliste mit allen verfügbaren Bereichen bietet – von Automatismen über Dokumentenmanagement bis hin zu Schnittstellen und weiteren Modulen.
Erweiterte Ticketansicht
Das Portal bietet mit der Erweiterten Ticketansicht eine leistungsfähige Alternative zur Standardansicht. Erreichbar über den gleichnamigen Button auf der Portalstartseite, öffnet sie sich in einem modalen Fenster und bietet eine filterbare Übersicht aller Ihrer Anfragen.
Was die Ansicht kann:
Alle Anfragen im Blick — Wechseln Sie zwischen Ihren eigenen Tickets, den Tickets Ihrer Organisation und einer Gesamtübersicht aller Anfragen, auf die Sie Zugriff haben.
Schnell finden, was Sie suchen — Filtern Sie nach Status, Priorität, Typ und weiteren Feldern.
Filter speichern und teilen — Häufig genutzte Filtereinstellungen lassen sich als persönliche Filter abspeichern oder mit den eigenen Organisationen geteilt und als Schnellzugriff-Tabs angeheftet werden.
Individuelle Spaltenauswahl — Wählen Sie selbst, welche Informationen in der Tabelle und in den Filtern angezeigt werden.
Wir freuen uns, mit der neuen Plattform eine modernere und leistungsfähigere Grundlage für unsere Serviceprozesse geschaffen zu haben – und sind gespannt auf Ihr Feedback. Bei Fragen und Anmerkungen stehen wir Ihnen jederzeit über helpdesk.assfinet.de zur Verfügung.
Ihr Support-Team von assfinet