Software ist die halbe Arbeit.
Einführung, Betreuung und Schulung entscheiden darüber, ob ein System im Betrieb ankommt. Hier finden Sie, wie ein Projekt bei uns abläuft, wie die Betreuung danach aussieht und wie Sie uns erreichen.
Einführung und Ausbau als Projekt
Wir arbeiten agil: priorisiertes Backlog, regelmäßige Abstimmung, frühe Teilergebnisse – statt starrem Pflichtenheft. Grundlage ist eine Aufwandsschätzung; abgerechnet wird monatlich nach tatsächlichem Aufwand zum vereinbarten Stundensatz.
Einführung mit Datenmigration
Bestandsübernahme aus dem Altsystem, Abgleich der Daten, Testmigration, Produktivstart. Die Dauer hängt an der Komplexität: Datenqualität, Umfang des Altbestands, Anzahl der Schnittstellen.
Einführung ohne Migration
Einrichtung des Mandanten, Benutzer und Berechtigungen, Anbindung der Gesellschaften, Einweisung des Teams. Wer ohne Altbestand startet, ist in Tagen produktiv.
Erweiterung
Neue Schnittstellen, weitere Sparten, Portale, zusätzliche Mandanten: Ausbauschritte laufen als eigenes Vorhaben mit eigener Schätzung – ohne den laufenden Betrieb anzuhalten.
Wie Agenten in einen laufenden Betrieb kommen
Die KI-Funktionen sind ab Werk vorhanden – es gibt nichts zu installieren. Zu entscheiden ist etwas anderes: wer sie wie weit nutzen darf und mit welcher Vorgangsart Sie anfangen. Drei Punkte aus der Praxis.
Berechtigungen zuerst
Ob ein Benutzer schreibende Aktionen mit KI ausführen darf, ist je Benutzer konfigurierbar. Diese Festlegung gehört vor den ersten produktiven Einsatz – und in Ihre Dokumentation, weil sie die ausgeübte Aufsicht belegt.
Mit einer Vorgangsart beginnen
Sinnvoll ist ein häufiger, klar geregelter Vorgang statt eines Rundumeinsatzes: Trefferquote und Korrekturen lassen sich messen, und aus dem Ergebnis wird die Entscheidung für den nächsten Schritt.
Eigene Abläufe im Haus bauen
Betriebsspezifische Abläufe definieren Ihre Administratoren über ChatFlows selbst – ohne Programmierung und ohne Entwicklungsticket. Wo Sie dabei Begleitung brauchen, klären wir im Projekt oder in einer Individualschulung.
Das Steuerungsmodell dahinter – Auslösung, Orchestrierung, Berechtigungen und Wirkung nach außen – steht auf KI und Automatisierung. Wie sich Autonomie schrittweise erhöhen lässt, beschreibt der Fachartikel Autonomiestufen für KI-Agenten.
Zwei Stufen – der Standard und ein Add-on darauf
Jeder Vertrag enthält den Standardsupport. Premium Service kommt für Betriebe hinzu, die reservierte Kapazität und feste Ansprechpartner brauchen.
Standardsupport
Anfragen über das Support-Portal, vorqualifiziert und nach Kritikalität priorisiert. Servicezeiten montags bis freitags, 9 bis 17 Uhr. Über den Wartungsvertrag erhalten Sie alle fachlichen und technischen Weiterentwicklungen der Standardlösungen.
Kontaktwege →Premium Service
Benannter Key Account mit festem Jour fixe, Consulting-Betreuung, eigene Hotline, vereinbarte Service Level und ein Jahresgespräch mit dem Management. Abgerechnet wird über ein vereinbartes Kontingent zu Tagessätzen, mit Mindestkontingent.
Premium Service anfragen →Für wen sich Premium rechnet: große Betriebe und Vertriebe sowie geschäftskritische Anwendungen, in denen ein Stillstand unmittelbar Geschäft kostet. Verbindliche Service Level lassen sich nur in Verbindung mit einem definierten Kontingent zusagen – ohne reservierte Kapazität gibt es keine belastbare Zusage. Wer diesen Bedarf nicht hat, fährt mit dem Standardsupport richtig.
Anfragen laufen über das Support-Portal
Jede Anfrage wird im Portal erfasst, vorqualifiziert und nach Kritikalität priorisiert – damit sie bei der Person landet, die die betroffene Komponente kennt. Sie sehen den Bearbeitungsstand jederzeit selbst.
Support-Portal
Neue Anfrage stellen oder den Status bestehender Tickets einsehen.
Portal öffnen ↗Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr
Außerhalb der am Firmensitz geltenden gesetzlichen Feiertage und Brauchtumstage.
Direkter Kontakt
Support: +49 2225 9134-200
Notfall in den Geschäftszeiten: +49 2225 9134-112
Ohne Supportvertrag: +49 2225 9134-600
Anwender weiterer Systeme erreichen ihren Support unter +49 2225 9134-201 (InfoAgent) sowie +49 281 95274-77 (vias, Montag bis Donnerstag 8 bis 16:30 Uhr, Freitag 8 bis 15 Uhr). Kunden mit Premium Service nutzen die vereinbarte eigene Hotline.
Drei Wege, das System zu lernen
Vom standardisierten Kursprogramm bis zur Schulung, die auf Ihre Prozesse zugeschnitten ist.
Online-Seminare
Standardisiertes Kursprogramm als interaktiver Workshop, durchgeführt von einem Business-Analysten. Bis zu fünf Teilnehmende, je Modul ein bis zwei Stunden zuzüglich Vor- und Nachbereitung.
Individualschulung
Themen und Umfang stimmen wir mit Ihnen ab – an Ihren Prozessen und Ihrem Bestand ausgerichtet, online oder vor Ort. Auch für Administratoren, die eigene Abläufe über ChatFlows bauen wollen.
E-Learning
Kurse der assfinet academy im eigenen Tempo, zeitlich unabhängig von Terminen – auch als Weiterbildungsnachweis geeignet.
Lernen, wann es dem Betrieb passt
Die academy ist unsere E-Learning-Plattform. Nach der Registrierung buchen Sie einzelne Kurse und arbeiten die Kapitel in Ihrem Tempo durch.
Drei Monate Zugriff
Ein gebuchter Kurs steht drei Monate zur Verfügung – Kapitel lassen sich wiederholen, bis der Stoff sitzt.
Fragen mit Feedback
Nach jedem Abschnitt prüfen gezielte Fragen den Lernstand und geben direkte Rückmeldung.
Zertifikat
Sind alle Kapitel absolviert und alle Fragen richtig beantwortet, erhalten Teilnehmende ein Teilnahmezertifikat.
Ohne Zugang können Sie sich kostenfrei auf der Plattform registrieren; ein Beispielkurs ist frei zugänglich.
Fernwartung und Systemvorstellung
Fernwartung
Für die gemeinsame Sitzung am System genügt eine Fernwartungsverbindung. Den aktuellen Client und die Zugangsdaten erhalten Sie vom Support im laufenden Ticket.
Systemvorstellung
Sie möchten die Plattform zunächst sehen? Einen Termin für eine Online-Präsentation buchen Sie direkt online – oder Sie erreichen den Vertrieb unter vertrieb@assfinet.de oder +49 2225 9134-300, montags bis freitags 9 bis 17 Uhr.