Das assfinet Helpdesk auf Jira Service Management: Was sich für Anwender geändert hat
assfinet Redaktion · 22. März 2026
Das Serviceportal läuft seit März 2026 auf Jira Service Management Cloud. Für Anwenderinnen und Anwender ändern sich dadurch drei Dinge: der erste Login, die Art, wie eine Anfrage eingeordnet wird, und die Übersicht über die eigenen Tickets.
Beim ersten Login ein neues Passwort setzen
Passwörter wurden aus Sicherheitsgründen nicht in die Cloud übernommen. Beim ersten Login ist deshalb ein neues Passwort erforderlich: Portal aufrufen, E-Mail-Adresse eingeben, auf „Weiter” und anschließend auf „Passwort erstellen” klicken. Der Link kommt umgehend per E-Mail.
Ein Hinweis dazu, der sich technisch nicht abfangen ließ: Ticket-Links aus E-Mail-Benachrichtigungen des alten Systems führen nicht mehr auf die richtige Seite und lösen einen fehlerhaften Anmeldeprozess aus. Ältere Tickets erreichen Sie, indem Sie das Portal direkt aufrufen.
Anwendungsunterstützung wird nach Auswirkung eingeordnet
Der Anfragetyp „Anwendungsunterstützung” ist jetzt nach der Auswirkung auf Ihre Arbeit gegliedert statt nach Thema. Sie wählen zuerst eine von drei Beschreibungen:
- Ich habe eine Frage zur Bedienung – es geht um Komfortfunktionen oder die Bedienung; wesentliche Arbeitsabläufe sind nicht betroffen.
- Ich komme mit einer Funktion nicht weiter – eine einzelne Funktion ist eingeschränkt, wesentliche Abläufe lassen sich fortsetzen.
- Ich kann nicht arbeiten – ich brauche dringend Hilfe – eine systemrelevante Funktion ist ausgefallen, mehrere Nutzer sind betroffen.
Das fachliche Thema geben Sie danach über das Feld „Komponente” an. Dahinter liegt eine durchsuchbare Liste aller Bereiche – von Automatismen über Dokumentenmanagement bis zu Schnittstellen.
Diese Reihenfolge ist der eigentliche Unterschied zur alten Struktur: Wie dringend ein Anliegen ist, ergibt sich aus seiner Auswirkung im Betrieb und nicht aus dem Modul, in dem es auftritt. Eine gut gewählte Einstufung samt konkreter Beschreibung ist der schnellste Weg zur passenden Bearbeitung.
Erweiterte Ticketansicht
Neben der Standardansicht bietet das Portal über die Schaltfläche „Erweiterte Ticketansicht” auf der Startseite eine filterbare Übersicht aller eigenen Anfragen in einem eigenen Fenster.
Einen Überblick über Servicewege und Erreichbarkeit finden Sie unter Services.